Обращение о нарушении прав покупателя
Порядок подачи покупателем обращений о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, а также сроки рассмотрения и получения ответа.
1. Настоящие правила определяют порядок подачи и рассмотрения обращений о нарушении прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возникших при заключении и исполнении договоров розничной купли-продажи, а также в отношении качества товаров, приобретенных через интернет-магазин tpi.by (далее — Обращения).
2. Обращения могут быть поданы в следующем виде:
- устно — на личном приеме у руководства ЗАО «ТЕХПРОМИМПЕКС» по адресу офиса: Беларусь, 220070, г. Минск, ул. Солтыса, 96, офисные помещения 1-го этажа;
- письменно — на указанный выше адрес;
- в виде электронного письма на адрес электронной почты интернет-магазина info@tpi.by.
Электронное обращение должно соответствовать требованиям, предъявляемым к письменному обращению, включая обязательное указание: фамилии, собственного имени, отчества (при наличии) либо инициалов гражданина, адреса его места жительства (места пребывания), а также адреса и способа направления ответа (почтовой или электронной почтой); - в виде записи в книге замечаний и предложений, находящейся по юридическому адресу предприятия: Беларусь, 220070, г. Минск, ул. Солтыса, 96, офисные помещения 1-го этажа.
3. Личный прием. В ЗАО «ТЕХПРОМИМПЕКС» проводится личный прием граждан и их представителей (далее — личный прием). При устном обращении указанные лица обязаны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей также должны предъявить документы, подтверждающие их полномочия. Личный прием проводится по предварительной записи. Предварительная запись производится по телефону: +375173881599.
4. Требования к обращениям:
- письменные обращения должны соответствовать требованиям, установленным ст. 12 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон об обращениях);
- записи в книге замечаний и предложений должны соответствовать требованиям, установленным ст. 24 Закона об обращениях;
- электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным ст. 25 Закона об обращениях.
5. Порядок рассмотрения обращений. Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, установленном Законом об обращениях граждан и юридических лиц.
6. Срок рассмотрения обращений. Срок рассмотрения письменных и электронных обращений — не позднее пятнадцати дней, а для обращений, требующих дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
7. Форма ответов на обращения:
- решения по обращениям, рассматриваемым на личном приеме, объявляются непосредственно в ходе такого приема;
- ответы на письменные обращения, в том числе оставленные в книге замечаний и предложений, направляются в письменной форме;
- ответы на электронные обращения направляются на адрес электронной почты, с которого поступило обращение. Письменный ответ на электронное обращение дается в случае, если заявитель прямо указал об этом в своем обращении.